为深入贯彻落实全省旅游旺季服务保障工作部署，切实提升景区服务质量、规范旅游购物市场秩序，8月11日，省文化和旅游厅相关负责同志带领厅第四督导组赴海西州乌兰县茶卡盐湖天空之境景区、海南州共和县橡皮山片区，实地督导检查旅游旺季服务保障、市场秩序整治及问题整改“回头看”工作。
在茶卡盐湖天空之境景区，督导组实地查看游客服务中心、景区休闲区、旅游厕所、票务窗口等重点区域，详细了解客流疏导、票务管理、投诉处置、环境卫生等工作运行情况，并对景区下一步工作提出具体要求，一是工作流程再优化。进一步健全景区各岗位工作规范，细化操作流程，强化人员培训，确保各项服务有标准、有流程、有督查，全面提升景区规范化管理水平。二是厕所管理再规范。持续保持旅游厕所干净整洁，严格落实定时保洁、专人负责制度，完善配套设施，为游客提供舒适卫生的如厕环境。三是游客意见再总结。建立游客意见建议每日收集、每日归类、每日研判、每日整改工作机制，做到问题不过夜、整改有回音，以游客需求倒逼服务提质。四是服务能力再加强。持续深化“微笑服务”，做到态度热情、用语文明，扎实做好套票、门票及各服务岗位的解说引导工作，用情用心服务好每一位游客。
督导组对景区整体工作给予肯定，指出游客服务中心运行规范，景区休闲区、厕所等公共服务设施布局合理、管理有序，要求景区持续保持、巩固提升。同时，针对近期持续高温天气，建议景区积极开展“清凉服务”暖心活动，增设遮阳休息区、免费饮水点，配备防暑降温物资，切实为游客营造舒适、贴心的游览环境。
随后，督导组一行赴海南州共和县橡皮山片区，针对前期旅游市场秩序整治中发现的问题开展专项“回头看”，重点检查明码标价、商品质量、经营资质、售后服务、投诉处置等整改落实情况。经查，橡皮山片区旅游购物场所已按整改要求全面规范经营行为，一是严格落实明码标价制度，所有商品做到价签齐全、标价清晰。二是完善商品进货查验和质量管控机制，杜绝假冒伪劣、以次充好。三是规范导购服务行为，严禁虚假宣传、强迫或变相强迫消费。四是设立“有事找店长”消费维权服务点位，公示投诉举报电话，配备专人负责游客咨询和纠纷调解，确保游客诉求第一时间响应处置。
督导组强调，旅游购物场所是展示青海文旅形象的重要窗口，属地文旅部门要持续压实监管责任，常态化开展巡查检查，对屡查屡犯、顶风违规的经营主体依法从严查处、公开曝光；经营企业要切实履行主体责任，诚信经营、规范服务，共同维护青海旅游市场良好秩序和品牌形象。下一步，省文化和旅游厅将持续紧盯旅游旺季关键节点，加大景区服务保障督导和旅游市场秩序整治力度，推动各项问题整改落地见效，全力保障全省文旅市场安全、有序、优质运行，切实提升游客满意度和青海文旅美誉度。